1. General

Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular el alcance del servicio de intermediación y organización que presta EASY BRAVA (en lo sucesivo «EB»), con domicilio en Avda.Puigcerver número 22, 17251 Calonge i Sant Antoni (España, en el arrendamiento de alojamiento vacacional que se concierta entre el cliente y el proveedor del alojamiento.

Se entiende por cliente la persona física o jurídica, consumidora o profesional, que solicita en cualquier forma la intervención profesional de intermediación de EB para localizar un alojamiento vacacional para el uso o disfrute del propio cliente según las necesidades de este último.

Se entiende por contrato la relación jurídica existente entre EB y el cliente en virtud del cual EB ofrece sus servicios de intermediación profesional a los efectos que el cliente pueda adquirir el uso y disfrute de un alojamiento vacacional en régimen de arrendamiento cuya titularidad es de un tercero.

Por arrendador se entiende la persona titular del alojamiento objeto de comercialización por parte de EB mediante sus servicios de intermediación.

El contrato quedará sometido exclusivamente a las condiciones que se detallan a continuación, a las condiciones particulares del mismo y a las disposiciones legales que resulten de obligada aplicación. En el momento de suscripción del contrato, el cliente reconoce como vinculantes las presentes condiciones, tanto para sí mismo, como para las personas en cuya representación actúa y a favor de las cuales solicita el correspondiente registro en la plataforma de EB.

EB interviene en calidad de intermediario/organizador entre el cliente y el proveedor del alojamiento vacacional y asume las obligaciones y responsabilidades que quedan detalladas en las presentes condiciones.

2. Celebración del contrato de intermediación de arrendamiento de alojamiento vacacional

EB asumirá las obligaciones y responsabilidades que contrae en virtud del contrato siempre que, perfeccionado este en los términos que se indicarán, la reserva del alojamiento vacacional anunciado por parte de EB se haya realizado por el cliente:

Por escrito a través de una agencia de viajes autorizada previamente por EB;
Por escrito, por teléfono o por correo electrónico en EB o
A través de la web, sea de EB, o de otro intermediario previamente autorizado por EB.

La confirmación de recepción electrónica por parte de EB de la solicitud de reserva de alojamiento del cliente no representa ninguna confirmación de aceptación de la solicitud de reserva del cliente.

Los servicios prestados por EB en el marco del contrato se rigen únicamente, salvo error tipográfico, por las descripciones, imágenes y precios mostrados en el catálogo o en las páginas de Internet de EB, o de terceros autorizados por EB, válidos para el respectivo periodo de alojamiento.

El contrato se entenderá celebrado entre EB y el cliente y quedará perfeccionado entre ambos mediante la confirmación de la reserva de alojamiento por parte de EB.

A los efectos de lo previsto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en el artículo 1262 del Código Civil y en el artículo 54 del Código de Comercio se entenderá que se manifiesta la aceptación con la remisión al cliente por parte de EB de la confirmación de la reserva del alojamiento.

Si la confirmación de la reserva del alojamiento difiere de su descripción publicitaria inicial, con el pago total o parcial del servicio el cliente acepta las condiciones del alojamiento que quedan reflejadas en la confirmación de la reserva de este. EB no quedará vinculado a las obligaciones que resultan de las presentes condiciones ni de cualquier otra que se derive de la celebración del contrato si alguno de los datos relativos a las condiciones del alojamiento o del precio publicitados se deben a errores de impresión o matemáticos, así como de errores de asignación en Internet.

No está permitido el subarriendo de casas, apartamentos o alojamientos vacacionales de EB, así como tampoco la comercialización como organizador con su propia tarificación.

Las reservas de ferris y de vehículos de alquiler, así como las reservas de viviendas de alquiler únicamente serán mediadas por EB como servicio externo. Se toman como base las condiciones de contratación/cancelación del respectivo prestador de servicios.

3. Pagos y documentos de alojamiento

Será necesario el pago de una señal equivalente al 20% del precio del alojamiento vacacional. Dicha señal debe abonarse de inmediato tras la recepción de la confirmación de la reserva. El pago del precio restante hasta el importe total del precio del arrendamiento vacacional se efectuará 30 días antes de la fecha de inicio del alojamiento vacacional contratado. En el caso de que las reservas se realizaran durante las 4 semanas previas al inicio del alojamiento, se cobrará el importe completo del precio del arrendamiento del alojamiento vacacional. Los documentos de reserva del alojamiento completos se entregarán a tiempo en su agencia de viajes o se enviarán al cliente por correo electrónico o postal. En caso de no recibir el pago de la señal y/o el pago restante en los plazos indicados, EB podrá resolver el contrato de intermediación de alojamiento vacacional.

4. Condiciones y advertencias especiales

4.1. EB no puede garantizar que todos los alojamientos ofertados mediante intermediación sean adecuados para personas con movilidad reducida. En este caso, le asesoraremos con mucho gusto personalmente.

4.2. Gastos adicionales en el destino

Los costes variables susceptibles de individualización mediante dispositivos contadores, tales como agua, electricidad o gas o gastos adicionales como tributos por razón del alojamiento o la pernoctación, el uso de sábanas u otros análogos se abonarán al encargado de entregar las llaves dependiendo del uso en los emplazamientos del programa. El pago se deberá realizar en metálico, a menos que quién deba cobrarlo autorice a abonarlo en otra forma distinta.

4.3. El arrendador o el encargado de entregar las llaves del alojamiento podrán exigir el pago de una fianza adecuada durante la entrega de llaves.

La fianza se abonará en metálico y en euros, excepto el caso que las referidas personas acepten el pago mediante tarjetas de crédito, o efectivo. La fianza se reembolsará tras la debida entrega del este, mediante transferencia bancaria con posterioridad a la salida de los clientes. El reembolso no afecta a posibles derechos de indemnización por daños realizados en el alojamiento. En este caso, EB se reserva el derecho a facilitar al arrendador los datos del cliente relativos al número de teléfono móvil, correo electrónico y dirección postal, de conformidad con lo establecido en los artículos 6.1 b) y 6.1 f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

La fianza y la transacción de la fianza, así como el cálculo de los gastos adicionales en el emplazamiento no forman parte del contrato de alojamiento con EB como intermediario organizador del arrendamiento vacacional.

4.4. Hay que liquidar cada persona mayor de 16 años las correspondientes a tasas turísticas.

Éstas serán pagadas a EB que las ingresará al organismo correspondiente en su debido plazo. Dependiendo del emplazamiento los costes pueden oscilar entre aprox. 0,50 y 7,00 € por persona/día).

4.5. De la limpieza básica del día a día deberá encargarse el cliente, independientemente de la limpieza final.

La limpieza básica incluye limpiar la cocina o similar, fregar y guardar la vajilla, desechar los restos de alimentos, así como todos los residuos, quitar las sábanas de las camas y barrer o aspirar todas las habitaciones. La limpieza final abarca, además, entre otras cosas, la limpieza a fondo de cocina/fogones, el baño/ducha/inodoro y el fregado del suelo. En algunas viviendas de alquiler tiene la opción de elegir entre encargarse usted mismo de la limpieza de la casa/apartamento vacacional o encargar su limpieza al arrendador/encargado de entregar las llaves bajo pago de un importe adecuado.

4.6. En las descripciones del programa se indica si la vivienda de alquiler incluye sábanas y toallas o deben llevarse, así como si tal vez es obligatorio alquilarlas en el emplazamiento.

El ancho estándar de las camas dobles y sofás cama dobles es de 1,50m. En caso de desear alquilar en el emplazamiento las sábanas y/o toallas si el servicio estuviera disponible, indique su deseo en el momento de realizar la reserva. En la mayoría de los casos, el arrendador pone a disposición paños de cocina, pero por lo general recomendamos llevarlos de casa. Las toallas de piscina o de playa siempre deben llevarse de casa.

4.7. En caso de necesitar camas para niños, podrá alquilarlas también en el momento de realizar la reserva.

En cualquier caso, las camas supletorias o para niños deben solicitarse en el momento de la reserva y en parte ser reconfirmadas, y el vale debe indicar la respectiva observación. Por lo general, sólo se puede reservar una cama supletoria o una cama para niños.

4.8. Deberá consultar, asimismo, en la respectiva descripción del programa si están permitidas o no las mascotas (principalmente sólo perros o gatos).

En cualquier caso, la mascota debe registrarse en el momento de la reserva indicando el tipo y el tamaño, aunque la respectiva descripción lo permita. En principio, el permiso se aplica únicamente a una mascota, salvo que en la descripción se indique lo contrario. Sin embargo, que el Cliente no pueda ocupar el alojamiento con mascotas no significa necesariamente que en la casa o el complejo vacacional, etc. no pueda haber mascotas o que en el alojamiento arrendado por el cliente no pueda encontrarse en algún momento con mascotas. Esto depende de diversas circunstancias, tales como la estructura de un complejo vacacional con algunas propiedades privadas, a las cuales no se les puede imponer ninguna prohibición a este respecto, entre otras.

Por otra parte, que las mascotas estén permitidas no significa automáticamente que éstas puedan deambular libremente por el alojamiento o complejo vacacional. Las mascotas deberán encontrarse en todo momento bajo la supervisión y vigilancia del cliente, no pudiendo acceder a las piscinas, jardines u otras dependencias o servicios accesorios de entretenimiento o descanso del alojamiento o complejo vacacional del que el alojamiento forme parte, así como a los establecimientos de hostelería correspondientes. El cliente asume la obligación de dar cumplimiento en todo caso a las normas que a este respecto se impongan en el complejo vacacional de destino.

Se prohíbe en todo caso que las mascotas puedan hacer uso y acceder a las piscinas de las viviendas individuales. En el caso de perros, gatos y hurones, es obligatorio disponer del Pasaporte Europeo para Animales de Compañía con un registro de las vacunas de la rabia. Las mascotas deben tener implantado por un veterinario autorizado un chip electrónico que permita su identificación y el control adecuado de la vacunación antirrábica. El cliente asume la obligación de dar cumplimiento a la normativa de tenencia de animales potencialmente peligrosos, velando en todo caso por la seguridad de las personas, de los bienes y de otros animales, debiendo observar de manera especial la Ley 50/1999, de 23 de diciembre, sobre el Régimen Jurídico de la Tenencia de Animales Potencialmente Peligrosos y Real Decreto 287/2002, de 22 de marzo, por el que se desarrolla la Ley 50/1999, de 23 de diciembre, sobre el régimen jurídico de la tenencia de animales potencialmente peligrosos, así como la normativa autonómica y local que resulte de aplicación al destino donde esté ubicado el alojamiento.

Si lleva consigo mascotas sin la debida autorización, el encargado de entregar las llaves está autorizado a denegar la entrada a las mismas o a su expulsión inmediata durante el periodo de tiempo que comprenda el alojamiento vacacional.

4.9. Por lo general, los alojamientos vacacionales cuentan con vajilla y cubertería completas y suficientes para el número de personas permitidas.

Los electrodomésticos técnicos, como por ejemplo horno, microondas, lavavajillas, cafetera o lavadora, sólo están disponibles si así se indica en la descripción del alojamiento.

4.10. Calefacción/instalaciones de calefacción

En los alojamientos vacacionales en destinos turísticos estivales no siempre se dispone de calefacción ni aire acondicionado. De la manipulación de la calefacción central o de hornos a gas, eléctricos, de queroseno o con madera/pellets se encarga el cliente. Dado el caso, el arrendador/encargado de la entrega de llaves le informará debidamente sobre su funcionamiento.

4.11. Televisión/señal de televisión

La televisión indicada en la descripción del alojamiento es un televisor a color. En el texto se indicará si es posible la recepción vía satélite o cable con «televisión por satélite» o «televisión por cable». No obstante, con ello no se garantiza necesariamente que puedan sintonizarse programas en todos los idiomas.

4.12. Internet/WiFi

Sólo está disponible si se indica expresamente en la descripción del alojamiento. EB no asume ninguna garantía por su disponibilidad continua, su velocidad, su compatibilidad ni su seguridad. Por lo tanto, el dispositivo de recepción del cliente debe contar con la suficiente protección. El uso puede ser limitado. Por lo general, Internet/Wifi está pensado para fines vacacionales, es decir, no es apto para el uso comercial o similar. El cliente utilizará Internet/Wifi por su propia cuenta y riesgo. La utilización de Internet/Wifi deberá en todo caso someterse a la normativa aplicable. El cliente no descargará ni subirá a la red archivos que contengan material sujeto a derechos de autor, aun en el caso que dichos materiales puedan estar disponibles en Internet ilegalmente a través de redes de intercambio o similares. El uso de la red, así como de los servicios y dispositivos multimedia que pueda disponer el alojamiento será en todo caso bajo riesgo y responsabilidad del cliente, quién, además, responderá de la actuación de las personas que ocupen el alojamiento concertado, ya sea por todo el tiempo de duración contratado o por parte de este.

A tales efectos, está obligado a advertir a sus acompañantes (menores incluidos) sobre el cumplimiento de la normativa aplicable y a realizar los controles pertinentes. En caso de un incumplimiento culposo o doloso de sus obligaciones conforme a lo dispuesto en el apartado «Internet/WiFi», el cliente exime a EB de cualquier reclamación de terceros.

4.13. Si la descripción indica muebles de jardín/terraza (mobiliario), ello no implica necesariamente que haya uno para cada persona.

Lo anterior se aplica también a las tumbonas, cuyo número suele ser limitado. Por motivos de higiene, muchos arrendadores no proporcionan los cojines de las tumbonas. Asimismo, las tumbonas y sombrillas únicamente están disponibles si así se indica en la descripción del objeto del alojamiento.

4.14. Las descripciones del programa también indican si el alojamiento o la casa o complejo vacacional en el que se integra el alojamiento cuenta con piscina, indicando por lo general también el periodo de apertura.

No obstante, tenga en cuenta que las fechas indicadas en el texto de comienzo y fin de temporada pueden variar en función de las condiciones climáticas. En el caso de las piscinas en complejos vacacionales tenga en cuenta el horario de apertura indicado por la administración y, dado el caso, las normas de baño especialmente indicadas. Estas pueden incluir, por ejemplo, normas/prohibiciones sobre el uso de bermudas de baño en las piscinas, jugar con pelotas, colchonetas y juguetes similares en las piscinas, así como la obligación de usar gorro. El cliente debe velar en todo caso por su estricto cumplimiento.

4.15. Como arrendatario, tiene derecho a utilizar todo el alojamiento arrendado, incluyendo el mobiliario y los objetos de uso.

Se compromete a usar con cuidado el alojamiento y los objetos en su interior existentes, así como las posibles instalaciones comunitarias. El cliente está obligado a reparar los daños originados durante el periodo de arrendamiento vacacional por sus negligencias o las negligencias de sus acompañantes e invitados. Los daños originados pueden descontarse de la fianza.

4.16. No está permitido llevar o conectar objetos que consuman los recursos, como sistemas de aire acondicionado, piscinas hinchables, coches eléctricos, etc.

4.17. El alojamiento vacacional arrendado no debe ser ocupado ni utilizado por más personas de las indicadas en el catálogo o en las webs de Internet, debiendo estar confirmado en el vale.

El número máximo de personas indicado también incluye niños y bebés, salvo que se acuerde otra cosa con EB y esté confirmado en el vale.

Una sobreocupación autoriza al encargado de la entrega de llaves a denegar la entrega de las mismas o su retirada inmediata durante las vacaciones, así como a recalcular el precio del arrendamiento proporcionalmente, incluyendo posibles costes adicionales.

4.18. Por lo general, la hora de llegada es entre las 16.00 y las 18.00 horas del día de llegada previsto.

Si durante su viaje observa que su llegada podría retrasarse, el cliente deberá informar debidamente y a tiempo al encargado de entregar las llaves. Éste hará lo posible por garantizar su recepción (posiblemente sujeto a gastos).

4.19. El cliente deberá entregar los documentos relativos al arrendamiento del alojamiento al encargado de la entrega de llaves a su llegada.

4.20. En una serie de casos, no es posible llegar días distintos a los indicados en la confirmación de la reserva del alojamiento por motivos de organización.

Si la variación es posible, EB se lo confirmará por escrito.

4.21. En caso de no poder acceder al alojamiento conforme a lo acordado (tráfico, huelga, etc.), o por motivos personales, se deberá abonar el precio de alquiler completo.

Lo anterior también se aplica en caso de dejar el alojamiento antes de tiempo. Si desea prolongar su estancia, deberá consultarlo a tiempo con la oficina de reservas. Durante la temporada pueden producirse largas esperas en las oficinas de entrega de llaves.

4.22. El día de salida debe abandonar el alojamiento arrendado a más tardar a las 10.00 horas conforme a lo estipulado en la confirmación de la reserva y entregársela al arrendador o a su representante limpia y en las mismas condiciones en las que se recibió.

5. Modificaciones de contenidos contractuales antes del inicio del arrendamiento

EB puede modificar características de las prestaciones del alojamiento antes del comienzo del período de arrendamiento del mismo, en tanto que éstas sean insignificantes y no repercutan en la programación global del arrendamiento, así como que no sean causadas en contra de la buena fe. En caso de una modificación contractual considerable, el cliente podrá aceptar los cambios o bien resolver el contrato de manera gratuita dentro del plazo establecido por EB en el momento de la comunicación, o a concertar un nuevo arrendamiento de alojamiento vacacional diferente si así lo oferta EB. Si no se pronuncia en el plazo fijado por EB, consideraremos aceptada la oferta con la modificación del contenido contractual. Se mantienen inalterables los posibles derechos de garantía legal y especialmente lo previsto en la regulación en la normativa de protección y defensa de los consumidores y usuarios.

6. Anulación

El cliente podrá anular el arrendamiento del alojamiento vacacional concertado en cualquier momento antes de la fecha de inicio señalada del arrendamiento. Determinante para ello es la recepción de la declaración de anulación por parte de EB.

Si el alojamiento se hubiera reservado a través de un operador turístico, la anulación también puede presentarse ante ellos.

La declaración de anulación deberá presentarse por escrito. Si anula el arrendamiento antes del comienzo del mismo, en lugar del derecho al precio del arrendamiento del alojamiento se aplicará un derecho a una indemnización razonable a favor de EB. Si en el destino previsto o en sus inmediaciones se produjeran circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, inevitables y extraordinarias, que afectaran considerablemente al transporte de personas al alojamiento contratado, no podrá solicitar ninguna indemnización a EB. Las circunstancias se consideran inevitables y extraordinarias si están fuera del control de EB y sus consecuencias son por lo tanto inevitables tras aplicarse todas las medidas razonables.

EB determina las siguientes compensaciones fijas a que tiene derecho a percibir en caso de anulación por el cliente del arrendamiento suscrito teniendo en cuenta el periodo entre la declaración de anulación y el comienzo del arrendamiento del alojamiento Los gastos por cancelación o anulación que deberá satisfacer el cliente a EB son los siguientes:

Hasta 30 días antes del inicio del arrendamiento el 20% del precio del alojamiento.
Entre 20 y 10 días del comienzo del arrendamiento al 50% del precio del alojamiento.
Con menos de 10 días de antelación no habrá devolución a favor del inquilino, EB cobrará el precio total del arrendamiento.

EB puede resolver el contrato antes del inicio del arrendamiento si, con motivo de circunstancias inevitables y extraordinarias, no fuera posible el cumplimiento del contrato, de conformidad con lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil. En este caso, EB perderá su derecho al precio del viaje y el cliente no tendrá derecho a indemnización por la referida resolución.

A diferencia de las normas indicadas en el apartado Anulación, se podrá nombrar a un sustituto para las reservas si el cliente hace uso de su derecho. Sin embargo, el requisito previo para ello es que EB, como organizador del arrendamiento del alojamiento, reciba a tiempo antes del periodo de inicio del arrendamiento una comunicación vinculante a fin de poder realizar las reprogramaciones necesarias. Asimismo, otro requisito para ello es que el sustituto para las reservas responda a las necesidades específicas del alojamiento y las disposiciones legales o las resoluciones administrativas no se opongan a ello. Con la confirmación del cambio de nombre por parte del organizador, el nuevo participante asume los derechos y obligaciones del contrato.

7. Resolución por motivos de conducta

EB puede resolver el contrato si el cliente perturba continuamente la adecuada ejecución del mismo, a pesar de los avisos reiterados, o si por su comportamiento o por el de las personas por quienes deba responder según los previsto en las condiciones del contrato, pone en riesgo a otras personas o se comporta de forma contraria al contrato. En este caso, HHD tendrá derecho a la indemnización de daños y perjuicios que en derecho proceda teniendo en cuenta para su cálculo los gastos ahorrados o las ventajas por un uso distinto, incluyendo posibles importes abonados por el proveedor de servicios.

8. Responsabilidad/Limitación de la responsabilidad

La responsabilidad de EB por daños resultantes del incumplimiento de las obligaciones contractuales que no sean daños corporales y no se hubieran provocado de forma culposa queda limitada al triple del precio del arrendamiento. Estas limitaciones se mantienen inalterables ante posibles derechos de ahí resultantes conforme a los convenios internacionales o a las normativas legales basadas en ellos. EB no asume la responsabilidad si la deficiencia en el arrendamiento del alojamiento se atribuye a las siguientes causas:

Acciones u omisiones culposas por parte del cliente o de las personas que le acompañan;
Incumplimientos imprevisibles o inevitables de terceros que no participan en la prestación de los servicios contractuales;
Circunstancias inevitables y extraordinarias.

Las disposiciones precedentes se aplicarán por analogía a la responsabilidad extracontractual.

9. Deberes de colaboración, presentación de reclamaciones (destinatarios, prescripción, resolución de disputas con los consumidores)

Como cliente, debe informar a EB o a su operador turístico en caso de no recibir los documentos de reserva necesarios en el plazo indicado. El cliente queda obligado a hacer todo lo razonable en caso de incidencias que puedan surgir en las prestaciones a fin de contribuir a la reparación de la incidencia y evitar o reducir al mínimo los daños que puedan generarse. El cliente debe presentar de inmediato cualquier queja, tan pronto advierta la incidencia ocurrida. Si incumple de forma culposa esta obligación, no serán atendidas las reclamaciones posteriores sobre las referidas incidencias. Las circunstancias externas y particularidades regionales o locales como la presencia de insectos, perros vagabundos, condiciones climáticas desfavorables o estado de carreteras públicas no autorizan a la indemnización por daños. Si el alojamiento no se pone a disposición del cliente de conformidad a lo convenido o el cliente detecta defectos en el mismo, puede reclamar una solución a EB como organizador/intermediario del arrendamiento de alojamiento vacacional.

En ese caso, póngase de inmediato en contacto a través de su operador turístico, preferiblemente por teléfono, o correo electrónico con EB, a info@easybrava.com o al teléfono 0034 972 65 09 38 Domicilio para enviar notificaciones: Avda Puigcerver 22 de Calonge 17251 a fin de poder aplicar las medidas adecuadas, comprobar las circunstancias y, dado el caso, resolver las incidencias en las prestaciones u ofrecer una alternativa de valor similar. incidencias en las prestaciones u ofrecer una alternativa de valor similar.

10. Política de privacidad

Para nuestro procesamiento de datos personales en relación con estos Términos y condiciones generales, se aplica nuestra política de privacidad, que se puede encontrar en www.easybrava.com.

11. Normativas sobre pasaporte, visado, sanitarias, aduaneras

Como cliente se responsabiliza usted mismo del cumplimiento de las disposiciones de entrada y salida vigentes a nivel nacional e internacional, de las disposiciones sobre pasaportes y visado, así como sobre las disposiciones de entrada.

Las normativas y disposiciones aplicables están a su disposición en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores.

12. Designación del derecho aplicable y sumisión a jurisdicción

Para cuantas cuestiones surjan del contrato, tanto en cuanto a su ejecución, cumplimiento e incumplimiento, como a su interpretación y extinción, las partes se someten a la ley española de conformidad con lo previsto en los artículos 2, 3 y 26 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en el artículo 67 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias y el reglamento 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 Junio 2008.

Asimismo las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Girona.